מנגנון שיחה ומענה מלא עבור המוקד בארגון, אשר מאגד את כלל הערוצים הדיגיטליים
הפעילים למתן מענה אחיד ומקצועי בכל זמן, מכל מקום ובכל ערוץ – דוא"ל, וואטסאפ,

מענה טלפוני, צ'ט באתר, פייסבוק ואינסטגרם

בזכות המענה איכותי ומקצועי און-ליין של המערכת, לקוחות החברה מקבלים מענה איכותי ומקצועי
ופתרונות מעשיים. המערכת מאפשרת העלאת קבצים, תמונות, שליחת צ'ט ואחרים, בניה ,SMS ,

קישורים לואטספ, מייל והחתמה על גבי טפסים דיגיטליים ועוד פונקציות שירות רבות אשר

יחד חוסכים ללקוח את הצורך להגיע לסניף ומאפשר לעסק להתייעל ולהשתפר.

 Botica הינה המערכת היחידה בארץ היודעת להעניק שירות אחיד ושוטף במגוון שפות ללא צורך בבניית עץ שיחה שונה לכל שפה. כל שינוי יתעדכן באופן אוטומטי בכל השפות ובכל הפלטופורמות באופן אחיד, חלק ואוטומטי.

מערכת Botica יודעת להבין ולנתח שפה טבעית ולהעניק שירות באמצעות ניתוח וזיהוי קולי מלא.
הבוט הקולי מהווה קו ראשון העונה ללקוח על שאלות נפוצות, יודע לקבל הודעות עבור המוקד
לאחר שעות פעילות וכן מפנה Call back  לגורמים הרלוונטים בארגון.

הבוט לא רק מוריד את העומס מהקווים הראשונים ונותן מענה 24/7 במגוון שפות בקול אנושי, הוא גם
פותח את השירות לעוד ועוד אוכלוסיות; כגון הודעות קוליות של משתמשי וואטסאפ, אנשים מהמגזר החרדי שאולי אינם מחוברים לעולם הדיגיטלי, בני הגיל השלישי ואחרים.

הפלטפורמה יודעת להתממשק עם האיזור האישי של לקוחות החברה ולספק להם מידע
הרלוונטי עבורם, בצורה מאובטחת ולאחר אימות דו-שלבי של פרטי הכניסה. 

המערכת מאפשרת ניתוב המשך השיחה לנציג שירות אנושי בכל רגע נתון. 

המערכת מאובטחת בכלים ובטכנלוגיות המתקדמים ביותר.

Botica מציעה מערכת דשבורד עשיר עבור  הנציג הוירטואלי עשיר  למשתמשים .

ניתוח טקסט או תמלול שיחות המאפשרים למוקד ראייה רחבה, 

בזמן אמת וגם ניתוח לאחר מעשה אודות תעבורת השיחות, הפניות והשירות 

אותו מקבלים הלקוחות.

הנתונים מכלל ערוצי הדיגיטל הפעילים מול לקוחות הארגון 

מרוכזים במקום אחד, ובאמצעות אנליטיקה וסטטיסטיקות מתקדמות מוצגים ומספקים 

למוקד שירות הלקוחות הארגוני כלי מקיף יעיל ונוח לטיפול בפניות, הסקת מסקנות, 

המערכת מאפשרת ביצוע ניתוח כמותי ואיכותי ללמוד, התייעלות ושיפור מתמיד.